Fattori di qualità |
Indicatori di qualità |
Standard di qualità |
Semplicità della prenotazione |
Presenza di reparti che hanno attivato la prenotazione telefonica. |
40% dei casi |
Tempo medio di attesa agli sportelli di prenotazione |
30 minuti nei momenti di massimo affollamento |
Tempi di attesa |
Possibilità di consultare, nel rispetto della normativa sulla privacy, i registri delle prenotazioni. |
100% dei casi |
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Semplicità pagamento ticket |
Tempo medio di attesa per effettuare il pagamento. |
30 minuti nei momenti di massimo affollamento |
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Fruibilità e accesso ai servizi |
Presenza di idonea segnaletica indicante l’ubicazione degli ambulatori e l’ubicazione dell’ufficio per il pagamento ticket. |
Idonea e aggiornata |
Sistema eliminacode |
Presenti nei servizi con attesa superiore a 15 minuti |
Pubblicizzazione degli orari di apertura al pubblico e del nominativo del responsabile. |
80 % dei servizi |
Regolamentazione dell’ingresso degli informatori scientifici. |
80 % dei servizi |
Comfort della sala di attesa |
Presenza di servizi igienici in posizione comoda rispetto alle sale di attesa ed in numero adeguato. |
In tutti i reparti ristrutturati |
Informazione |
Le informazioni fornite sono semplici e chiare e riguardano:
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prestazioni erogate e modalità di prenotazione;
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luogo, giorno e orario della visita;
-
prescrizioni terapeutiche e uso di farmaci.
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60 % dei servizi |
Produzione di specifici opuscoli informativi sui servizi erogati. |
30 % dei servizi |
Visita specialistica |
Presenza di spogliatoi (o paravento) negli ambulatori. |
60 % dei servizi |
Consegna di documentazione clinica per il medico curante. |
100 % dei servizi |
Ritiro referti |
Consegna dei referti di laboratorio entro un tempo medio di 3 giorni dalla prestazione, salvo esami particolari (esami colturali, ormonali, markers epatite e tumorali) che richiedono tempi più dilazionati. |
80 % dei servizi |
Il ritiro dei referti avviene in orari accessibili (le mattine e almeno un pomeriggio). |
20 % dei servizi |