Gli standard di qualità riguardano gli aspetti correlati all’esperienza dell’utente che viene a contatto con i servizi e comprendono la semplicità delle prenotazioni e delle procedure, l’accoglienza, il comfort alberghiero, l’informazione, i tempi di attesa, l’umanizzazione dell’assistenza, le relazioni con gli operatori. Gli aspetti tecnici dell’assistenza (modalità di assistenza, tecniche chirurgiche, uso e scelta dei farmaci, impiego di metodi diagnostici) non vengono considerati tra gli standard di qualità, ma fanno parte di distinte e specifiche azioni di valutazione e miglioramento.
Gli standard di qualità rappresentano quindi un preciso impegno che l’Azienda assume con i suoi utenti nonché un livello di servizio assicurato, a differenza dei programmi che costituiscono invece un impegno non immediato, ma pianificato nel tempo nell’ambito degli obiettivi aziendali di miglioramento.
Gli standard di qualità rappresentano quindi un preciso impegno che l’Azienda assume con i suoi utenti nonché un livello di servizio assicurato, a differenza dei programmi che costituiscono invece un impegno non immediato, ma pianificato nel tempo nell’ambito degli obiettivi aziendali di miglioramento.